Términos del servicio

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Última actualización: 10 de febrero de 2024

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1. Información general
FLUENA es una tienda en línea dedicada a la venta de productos para el hogar mediante comercio electrónico. Nuestro objetivo es ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria.

2. Uso del sitio web
Al usar nuestro sitio web declaras que:

  • Eres mayor de edad o cuentas con autorización de tu representante legal.
  • Darás información verdadera y actualizada.
  • No usarás el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.
  • No intentarás afectar el funcionamiento del sitio con virus u otros mecanismos.

FLUENA puede suspender pedidos o cuentas si detecta actividad sospechosa.

3. Productos
Nos esforzamos por mostrar fotos, colores y descripciones lo más fieles posible. Aun así, puede haber pequeñas diferencias entre las imágenes y el producto recibido por la configuración de cada pantalla o por actualizaciones del fabricante.

4. Precios
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP). FLUENA puede modificar precios, promociones o disponibilidad en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.

5. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si no podemos entregar un producto que compraste, te avisaremos a tiempo y podrás elegir entre:

  • Esperar a que vuelva a estar disponible.
  • Cambiarlo por otro producto.
  • Solicitar el reembolso correspondiente.

6. Métodos de pago
Aceptamos los métodos de pago disponibles en la tienda en el momento de la compra. Todas las transacciones se procesan mediante plataformas de pago seguras. FLUENA no almacena información financiera de sus clientes.

7. Envíos
Hacemos envíos dentro del territorio colombiano. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos, climáticos o ajenos a FLUENA. No somos responsables de retrasos causados por las transportadoras o por casos de fuerza mayor. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de envío.

8. Derecho de retracto y devoluciones
Puedes ejercer los derechos que te reconoce la ley colombiana cuando apliquen. Para solicitar una devolución o garantía, escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo. Las condiciones están en nuestra Política de reembolso.

9. Garantías
Nuestros productos tienen las garantías previstas en la ley colombiana y en nuestra Política de reembolso. La garantía no cubre daños causados por:

  • Uso indebido.
  • Manipulación incorrecta.
  • Golpes.
  • Modificaciones hechas por el usuario.

10. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio pertenece a FLUENA o se usa con autorización. Esto incluye:

  • Logotipos y la marca FLUENA.
  • Fotografías.
  • Diseños.
  • Textos.
  • Iconos.

Queda prohibida su reproducción sin autorización.

11. Protección de datos
Tratamos tus datos personales conforme a la ley colombiana y a nuestra Política de privacidad. Los usamos solo para procesar pedidos, darte soporte y mejorar tu experiencia.

12. Limitación de responsabilidad
FLUENA no se hace responsable de daños indirectos derivados del uso del sitio web ni de circunstancias fuera de su control razonable.

13. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en el sitio web.

14. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a soporte@fluena.co.

15. Ley aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes conforme a la ley colombiana.