Política de privacidad

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Última actualización: 10 de febrero de 2024

En FLUENA valoramos tu confianza y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política explica qué información recogemos, para qué la usamos y cómo la protegemos cuando visitas nuestro sitio web o haces una compra.

Al usar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Responsable del tratamiento
FLUENA, tienda en línea disponible en fluena.co. Correo de contacto: soporte@fluena.co.

2. Información que recogemos
Podemos recoger:

  • Nombre y apellidos.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de envío y facturación.
  • Datos necesarios para procesar pagos (gestionados por proveedores de pago seguros).
  • Historial de compras.
  • Dirección IP.
  • Información del navegador y del dispositivo.
  • Datos de navegación en nuestro sitio web.

3. Para qué usamos tus datos

  • Procesar y entregar pedidos.
  • Gestionar pagos.
  • Brindarte atención al cliente.
  • Enviarte actualizaciones sobre tus pedidos.
  • Mejorar nuestros productos y servicios.
  • Detectar y prevenir fraudes.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Enviarte promociones y comunicaciones comerciales, solo si nos diste tu autorización.

4. Protección de la información
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Aun así, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

5. Con quién compartimos tus datos
FLUENA no vende ni alquila tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario con:

  • Transportadoras, para entregar tus pedidos.
  • Plataformas de pago, para procesar las transacciones.
  • Proveedores tecnológicos que prestan servicios para el funcionamiento de la tienda.
  • Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Todos ellos deben tratar la información conforme a la ley aplicable.

6. Cookies
Usamos cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar tus preferencias.
  • Analizar el uso del sitio web.
  • Mejorar tu experiencia de navegación.
  • Mostrarte contenido y publicidad más relevantes.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

7. Tus derechos
De acuerdo con la ley colombiana, puedes:

  • Conocer los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Pedir que los actualicemos o corrijamos.
  • Pedir que los eliminemos, cuando proceda.
  • Revocar la autorización para su tratamiento.
  • Presentar consultas o reclamos sobre el tratamiento de tus datos.

Para ejercerlos, escríbenos a soporte@fluena.co. Atendemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, según la Ley 1581 de 2012.

8. Conservación de los datos
Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política o mientras exista una obligación legal de conservarlos.

9. Menores de edad
Nuestro sitio no está dirigido a menores de edad. No recogemos de forma intencional datos de menores sin la autorización de sus padres o representantes legales.

10. Cambios en esta política
FLUENA puede actualizar esta política en cualquier momento por cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente es la publicada en este sitio web.

11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a soporte@fluena.co.

12. Ley aplicable
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.