Política de envío

Política de envío
Última actualización: 10 de febrero de 2024

En FLUENA queremos que tu pedido llegue bien y lo antes posible. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

1. Cobertura Hacemos envíos a todo el territorio nacional de Colombia. Si tu zona tiene alguna restricción de la transportadora, te contactaremos para buscar una solución.

2. Tiempo de entrega Tu pedido llega en 48 a 72 horas hábiles desde que lo confirmamos. En zonas rurales o de difícil acceso, en temporadas de alta demanda o en festivos puede tardar un poco más. Si es tu caso, te avisamos.

3. Costo del envío El envío es gratis a toda Colombia. Pagas el pedido en efectivo cuando lo recibes (pago contra entrega).

4. Seguimiento del pedido Cuando despachemos tu pedido te enviaremos la información de seguimiento en cuanto la transportadora la tenga disponible.

5. Dirección de entrega Es responsabilidad del cliente dar una dirección de entrega completa y correcta. FLUENA no se hace responsable de retrasos ni costos adicionales causados por datos de entrega incorrectos.

6. Intentos de entrega Si la transportadora no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario o por datos incorrectos, el pedido puede ser devuelto o generar costos de reenvío, que asumirá el cliente cuando corresponda.

7. Retrasos Hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pero pueden presentarse retrasos por causas ajenas a FLUENA, como:

Condiciones climáticas.
Congestión logística.
Alta demanda.
Retrasos de la transportadora.
Casos de fuerza mayor.
Si ocurre, te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido.

8. Pedido dañado o incompleto Si recibes tu pedido dañado o incompleto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Revisaremos tu caso y te daremos una solución.

9. Contacto Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos a soporte@fluena.co o por los canales de atención publicados en nuestra tienda.

Gracias por confiar en FLUENA.